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학습기간
2020-07-15 ~ 2020-10-27 (15 주)
학점
3학점
학습시간
45시간

※ 수료 시 학점인정 전공/자격중

학사
-
전문학사
-
자격증
-
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강의소개

학습목표

1. 직장은 인간에게 있어서 자기실현의 무대이자 자아실현의 기회이며, 생의 보람과 행복을 발견하는 창조의 일터이다. 이러한 내용을 학습함으로써 직장의 의미와 중요성을 설명할 수 있다.
2. 회사는 성별, 취미, 출생, 능력, 연령, 개성, 가치관 등이 서로 다른 사람들로 구성된 조직이다. 따라서 이들과 원만하게 지내고 목표를 달성하기 위해 예절이 필요함을 설명할 수 있다.
3. 예절은 마음가짐과 태도가 행동보다 우선되어야 함을 이해하고, 직장인으로서 올바른 마음가짐과 태도를 갖는다.
4. 성공적인 직장생활을 위해 호감 가는 이미지를 연출할 수 있다.
5. 출퇴근, 근무, 출장, 휴가, 보고, 호칭, 환경정리, 통신예절 등 근무 상황별 다양한 근무예절을 익혀 원만한 직장생활을 할 수 있다.
6. 경조사, 의전, 테이블, 회식, 관람예절 등 근무 외적인 예절을 익혀 폭넓은 인간관계 능력을 기를 수 있다.
7. 고객서비스의 중요성과 고객서비스에 필요한 예절에 대해 말할 수 있다.
8. 다양한 상황별 고객서비스 예절을익혀 현장에서 적용할 수 있다.

학습방법

수료기준 수료필수사항을 이수하지 않으시면 수료점수를 받으셔도 미수료 처리 됩니다.

구분 진도율 중간고사 기말고사 과제 토론 보고서 돌발퀴즈 총점
평가비중 15% 25% 25% 20% 5% 4% 6% 100점
수료기준 80% 필수 중간고사, 기말고사 모두 미응시 시 미수료 상대평가 환산점수
60점 이상

교수소개

교수명
김선주
학력
성신여자대학교 대학원 교육학(가정교육) 석사
성신여자대학교 대학원 생활문화 박사
경력
성신여자대학교 교양학부 고객만족과 서비스매너, 비즈니스와 생활예절, 다문화사회와 글로벌매너, 매너프로그램과 교수법 등 강의
상지대학교 영유아발달, 결혼과 가정 강의
서일대학교 매너와 이미지 메이킹 강의
건국대학교 생활문화와 매너, 비즈니스매너 강의
이용가능기기 및 최소기술사양 고시
PC 하드웨어 환경
CPU 인텔® 코어 2 듀오 2.4 GHz 또는 AMD Athlon™ 64 X2 5600+ 2.8 GHz
Memory 2GB RAM 이상
통신장비 광대역 인터넷 연결
멀티미디어 장치 사운드카드, 스피커, 마이크, 헤드셋
모바일 이용환경
상세정보
iOS 아이폰, 아이패드 (iOS 11 이상)
Android 안드로이드 5.0 이상
PC 소프트웨어 환경
운영체제(OS) Windows 7 이상
기본 S/W Internet Explorer 11 이상
Windows Media Player 11 이상
Adobe Flash Player
시청환경
점검 도구
자이닉스 다운로드
화면해상도 1024 * 768

강의계획서

운영교수

기준학기

2020년도 2학기 과정

평가기간

과제 중간고사 기말고사 성적이의신청
2020.09.16 ~ 2020.10.06 2020.09.02 ~ 2020.09.05 2020.10.21 ~ 2020.10.24 2020.11.02 ~ 2020.11.04
보고서 토론 돌발퀴즈
2020.09.16 ~ 2020.10.06 2020.08.05 ~ 2020.09.01 강의수강 중
돌발응시 2회

성적분포

90점 이상 80점 이상 ~ 90점 미만 70점 이상~ 80점 미만 60점 이상~ 70점 미만 60점 미만
20% 40% 20% 15% 5%

유의사항

2021년 1월 학점인정신청/2월 학위신청

강의계획서

주차 학습기간 학습내용 강의시간(분) 수업방식 과제 및 기타 참고사항
1 2020-07-15 ~ 2020-07-28 1) 강의제목: 유능한 사회인의 직장생활
2) 강의주제: 직업과 직장의 개념
3) 강의목표:
  ① 직업과 직장의 개념을 설명할 수 있다.
  ② 직장생활의 원칙을 나열할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 직업과 직장에 대한 이해
  ② 현명한 직장생활의 원칙
39 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
1 2020-07-15 ~ 2020-07-28 1) 강의제목: 직장인의 올바른 마음가짐과 태도
2) 강의주제: 직장인의 마음가짐과 태도
3) 강의목표:
  ① 직장예절의 중요성을 말할 수 있다.
  ② 직장인의 올바른 마음가짐과 태도를 기술할 수 있다.
  ③ 상사, 동료를 대하는 태도의 특징을 나열할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 직장예절의 중요성  
  ② 직장인의 올바른 마음가짐과 태도
  ③ 상사, 동료를 대하는 태도
47 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
2 2020-07-22 ~ 2020-08-04 1) 강의제목: 상대에게 호감을 주는 이미지관리
2) 강의주제: 이미지 메이킹의 요소와 방법
3) 강의목표:
  ① 이미지 관리의 중요성을 말할 수 있다.
  ② 호감 가는 표정과 미소를 실천할 수 있다.
  ③ 감정 컨트롤과 스트레스 관리 방법을 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 이미지 관리의 중요성
  ② 호감 가는 표정과 미소
  ③ 감정 컨트롤과 스트레스 관리
45 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
2 2020-07-22 ~ 2020-08-04 1) 강의제목: 자신감과 능력의 표현, 복장매너
2) 강의주제: 옷차림의 중요성과 매너
3) 강의목표:
  ① 옷차림의 중요성을 말할 수 있다.
  ② 세련된 용모와 복장의 조건을 나열할 수 있다.
  ③ 액세서리와 몸치장의 방법을 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 옷차림의 중요성
  ② 세련된 용모와 복장
  ③ 액세서리와 몸치장
40 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
3 2020-07-29 ~ 2020-08-11 1) 강의제목: 세련된 첫인상, 인사와 소개
2) 강의주제: 인사와 소개의 방법
3) 강의목표:
  ① 인사의 중요성을 진술할 수 있다.
  ② 정중한 인사를 위한 자세의 조건을 나열할 수 있다.
  ③ 상황별 인사요령을 말할 수 있다.
  ④ 소개 매너의 개념을 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 인사의 중요성
  ② 정중한 인사를 위한 자세
  ③ 상황별 인사요령
  ④ 소개 매너
43 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
3 2020-07-29 ~ 2020-08-11 1) 강의제목: 원만한 인간관계의 시작, 악수와 명함
2) 강의주제: 악수와 명함 교환 매너
3) 강의목표:
  ① 악수 매너의 개념을 말할 수 있다.
  ② 명함을 교환할 때 갖춰야 할 매너를 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 악수 매너
  ② 명함 교환 매너
36 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
4 2020-08-05 ~ 2020-08-18 1) 강의제목: 상대를 움직이는 커뮤니케이션 스킬
2) 강의주제: 대화매너와 비언어 커뮤니케이션 매너
3) 강의목표:
  ① 대화매너의 중요성을 말할 수 있다.
  ② 대화를 위한 준비 과정을 나열할 수 있다.
  ③ 올바른 대화요령의 특징을 진술할 수 있다.
  ④ 비언어커뮤니케이션의 중요성과 요소를 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 대화매너의 중요성
  ② 대화를 위한 준비
  ③ 올바른 대화요령
  ④ 비언어커뮤니케이션의 중요성과 요소
45 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원 <토론> ● 제출기간 : 4~7주차(4주간) ● 제출방법 : 토론게시판 의견등록 ● 출제범위 : 1~7주차 (유능한 사회인의 직장생활, 직장인의 올바른 마음가짐과 태도, 상대에게 호감을 주는 이미지 관리) ● 문항출제 : 2문항 중 1문항 랜덤출제
4 2020-08-05 ~ 2020-08-18 1) 강의제목: 직장인의 현명한 갈등관리
2) 강의주제: 갈등에 대한 이해와 관리요령
3) 강의목표:
  ① 갈등의 개념을 말할 수 있다.
  ② 현명한 갈등관리 방법을 나열할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 갈등에 대한 올바른 이해
  ② 현명한 갈등관리
40 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
5 2020-08-12 ~ 2020-08-25 1) 강의제목: 성공을 위한 효율적 시간 관리
2) 강의주제: 시간의 중요성 이해와 관리요령  
3) 강의목표:
  ① 시간 관리의 중요성을 말할 수 있다.
  ② 시간 관리 요령을 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 시간 관리의 중요성
  ② 시간 관리 요령
40 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
5 2020-08-12 ~ 2020-08-25 1) 강의제목: 성실함의 표현, 올바른 근무 태도
2) 강의주제: 상황별 올바른 근무 매너  
3) 강의목표:
  ① 출퇴근 매너의 예시를 찾을 수 있다.
  ② 물건을 주고받는 매너 유형을 말할 수 있다.
  ③ 점심시간과 휴식시간 매너를 실생활에 적용할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 출퇴근 매너
  ② 물건을 주고받는 매너
  ③ 점심시간, 휴식시간 매너
39 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
6 2020-08-19 ~ 2020-09-01 1) 강의제목: 타인을 위한 배려, 휴가 및 출장매너
2) 강의주제: 휴가와 출장 매너
3) 강의목표:
  ① 휴가 매너의 종류를 나열할 수 있다.
  ② 출장 매너를 실생활에 적용할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 휴가 매너
  ② 출장 매너
42 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
6 2020-08-19 ~ 2020-09-01 1) 강의제목: 철저한 근무환경관리와 정보보안
2) 강의주제: 근무환경관리와 정보보안 요령
3) 강의목표:
  ① 근무환경 관리 방법을 말할 수 있다.
  ② 정보보안 매너의 개념을 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 근무환경 관리
  ② 정보보안 매너
38 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
7 2020-08-26 ~ 2020-09-08 1) 강의제목: 상사의 마음을 움직이는 호칭과 보고
2) 강의주제: 올바른 호칭과 보고 요령
3) 강의목표:
  ① 올바른 호칭매너를 실생활에 적용할 수 있다.
  ② 지시받는 요령을 나열할 수 있다.
  ③ 보고하는 요령을 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 올바른 호칭매너
  ② 지시받는 요령
  ③ 보고하는 요령
43 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
7 2020-08-26 ~ 2020-09-08 1) 강의제목: 유능한 직장인의 회의 매너
2) 강의주제: 올바른 회의매너
3) 강의목표:
  ① 회의를 주관하는 매너를 말할 수 있다.
  ② 회의에 참석할 때 요구되는 매너를 나열할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 회의를 주관하는 매너  
  ② 회의에 참석하는 매너  
42 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원 <돌발퀴즈(1차)> ● 응시기간 : 7주차(7일 중 1회 응시) ● 응시문항 : 객관식 3문항 (각 배점 1점) ● 출제범위 : 1~6주차 ● 문항출제 : 차시별 3문항 * 12차시 = 36문항 중 3문항 ● 문항유형 : 4지선다형
8 2020-09-02 ~ 2020-09-05 중간고사 - 원격
9 2020-09-09 ~ 2020-09-22 1) 강의제목: 업무와 서비스의 기본, 통신매너
2) 강의주제: 전화, 이메일, SNS사용 매너
3) 강의목표:
  ① 전화응대 매너를 설명할 수 있다.
  ② 이메일 매너의 종류를 말할 수 있다.
  ③ SNS 사용 매너의 개념을 말할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 직장인의 기본 역량, 전화응대 매너
  ② 정확하고 품격있는 이메일 매너
  ③ 센스 있는 인터넷, SNS 사용 매너
59 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
9 2020-09-09 ~ 2020-09-22 1) 강의제목: 상대에 대한 존중의 표현, 경조사 매너
2) 강의주제: 다양한 상황의 경조사 매너
3) 강의목표:
  ① 결혼식과 장례식 매너를 정리할 수 있다.
  ② 수연례와 돌잔치 매너를 설명할 수 있다.
  ③ 승진과 개업 축하 매너의 개념을 답할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 결혼식, 장례식 매너
  ② 수연례, 돌잔치 매너
  ③ 승진과 개업 축하 매너
23 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
10 2020-09-16 ~ 2020-09-29 1) 강의제목: 다양한 의전행사 진행과 예우
2) 강의주제: 의전행사의 개념과 진행  
3) 강의목표:
  ① 의전의 개념과 중요성을 설명할 수 있다.
  ② 의전행사의 기획 과정을 말할 수 있다.
  ③ 의전행사를 진행할 때 고려해야 할 사항을 나열할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 의전의 개념과 중요성
  ② 의전행사의 기획
  ③ 의전행사의 진행
46 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원 <과제&보고서> ● 제출기간 : 10 ~ 12주차 (3주간) ● 제출방법 : 각 과제, 보고서 게시판 제출 ● 출제범위 : 1)과제:1-12주차 (자신감과 능력의 표현, 복장매너, 세련된 첫인상, 인사와 소개, 원만한 인간관계의 시작, 악수와 명함) 2)보고서:9-12주차 (업무와 서비스의 기본, 통신매너, 상대에 대한 존중의 표현, 경조사 매너, 다양한 의전행사 진행과 예우) ● 문항출제 : 1)과제:5문항 중 1문항 랜덤 2)보고서:2문항 중 1문항 랜덤
10 2020-09-16 ~ 2020-09-29 1) 강의제목: 상대에게 감동을 주는 영접과 방문
2) 강의주제: 영접, 방문 및 선물 매너
3) 강의목표:
  ① 외부인사 영접과 안내 매너를 말할 수 있다.
  ② 외부기관 방문 시 필요한 매너를 실생활에 적용할 수 있다.
  ③ 선물 관련 매너를 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 외부인사 영접 및 안내
  ② 외부기관 방문
  ③ 선물 매너
44 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
11 2020-09-23 ~ 2020-10-06 1) 강의제목: 상석의 올바른 판단
2) 강의주제: 상석의 판단과 교통수단 이용매너
3) 강의목표:
  ① 응접실과 회의실에서 상석이 어디인지 구분할 수 있다.
  ② 승용차, 열차, 비행기에서의 상석을 찾을 수 있다.
  ③ 보행, 엘리베이터, 에스컬레이터 이용시 필요한 매너를 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 응접실, 회의실에서의 상석
  ② 승용차, 열차, 비행기에서의 상석
  ③ 보행, 엘리베이터, 에스컬레이터 이용
38 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
11 2020-09-23 ~ 2020-10-06 1) 강의제목: 품격 있는 테이블 매너 1
2) 강의주제: 한, 중, 일 테이블 매너
3) 강의목표:
  ① 테이블 매너의 중요성을 말할 수 있다.
  ② 한식 테이블 매너의 특징을 나열할 수 있다.
  ③ 중식 테이블 매너의 개념을 설명할 수 있다.
  ④ 일식 테이블 매너의 특징을 답할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 테이블 매너의 중요성
  ② 한식 테이블 매너
  ③ 중식 테이블 매너
  ④ 일식 테이블 매너
42 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
12 2020-09-30 ~ 2020-10-13 1) 강의제목: 품격 있는 테이블 매너 2
2) 강의주제: 서양식 테이블 매너, 커피와 차 매너
3) 강의목표:
  ① 서양식 테이블 매너를 설명할 수 있다.
  ② 커피와 차 매너의 개념을 진술할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 서양식 테이블 매너
  ② 커피와 차 매너
47 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
12 2020-09-30 ~ 2020-10-13 1) 강의제목: 프로다운 술자리 매너, 회식매너
2) 강의주제: 술자리와 회식매너, 와인매너
3) 강의목표:
  ① 술자리와 회식매너를 말할 수 있다.
  ② 와인매너의 특징을 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 술자리와 회식매너
  ② 와인매너
39 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
13 2020-10-07 ~ 2020-10-20 1) 강의제목: 지성과 교양의 표현, 관람 매너
2) 강의주제: 관람 매너의 이해
3) 강의목표:
  ① 공연 관람매너의 특징을 말할 수 있다.
  ② 전시 관람매너를 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 공연 관람매너
  ② 전시 관람매너
42 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
13 2020-10-07 ~ 2020-10-20 1) 강의제목: 고객서비스의 기본
2) 강의주제: 고객서비스의 개념이해와 준비
3) 강의목표:
  ① 고객서비스의 중요성을 말할 수 있다.
  ② 고객서비스에 필요한 마음가짐과 태도를 나열할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 고객서비스의 중요성
  ② 고객서비스에 필요한 마음가짐과 태도
43 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
14 2020-10-14 ~ 2020-10-27 1) 강의제목: 친절한 고객응대 매너
2) 강의주제: 고객응대 매너
3) 강의목표:
  ① 상황별 고객응대 매너를 구분할 수 있다.
  ② 내방객 응대 매너를 설명할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 상황별 고객응대 매너
  ② 내방객 응대 매너
48 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원 <돌발퀴즈(2차)> ● 응시기간 : 14주차(7일 중 1회 응시) ● 응시시간 : 10분 ● 응시문항 : 객관식 3문항 (각 배점 1점) ● 출제범위 : 9~13주차 ● 문항 Pool : 차시별 3문항 * 10차시 = 30문항 중 3문항 랜덤출제 ● 문항유형 : 4지선다형
14 2020-10-14 ~ 2020-10-27 1) 강의제목: 불만고객 응대 매너
2) 강의주제: 불만고객과 성격 유형별 응대 매너
3) 강의목표:
  ① 불만고객 응대 방법을 설명할 수 있다.
  ② 고객 성격 유형별 응대 방법을 구분할 수 있다.
4) 강의세부내용:
  ① 불만고객 응대
  ② 고객 성격 유형별 고객 응대
41 원격 ● 강의교안 제공 ● 자료실에 전체 강의교안 제공 ● 학습정리 인쇄 및 다운로드 제공 ● 모바일러닝 학습지원
15 2020-10-21 ~ 2020-10-24 기말고사 - 원격
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